ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА DRNAYDENOVA.COM

Последна актуализация:27.04.2026

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ХЕЛТЛАЙН БЮТИ“ ЕООД и потребителите на уебсайта https://drnaydenova.com/ във връзка с използването на сайта, извършването на поръчки, закупуването и използването на онлайн пакети за красота, виртуални продукти, персонализирани препоръки и други услуги, предлагани чрез онлайн магазина.

С достъпа до сайта, използването на неговите функционалности и/или извършването на поръчка потребителят потвърждава, че е прочел, разбрал и приел настоящите Общи условия.

I. Данни за търговеца

Онлайн магазинът се управлява от:

Фирма: „ХЕЛТЛАЙН БЮТИ“ ЕООД ЕИК: 207671018 ДДС номер: BG207671018 Седалище и адрес на управление: Република България, гр. София 1000, район Лозенец, ул. „Христо Смирненски“ №56 Представляващ: Елизабет Драгомирова Найденова Телефон за контакт: +359 898 270 088 Имейл: office@drnaydenova.com Уебсайт: https://drnaydenova.com/ Адрес за кореспонденция / контакт с естетичния център: гр. София, ул. „Зайчар“ №117

Наричано по-долу за краткост „Търговецът“, „Дружеството“ или „ние“.

II. Предмет на Общите условия

Настоящите Общи условия уреждат:
- достъпа до и използването на сайта;
- закупуването на онлайн пакети за красота и виртуални продукти;
- попълването и обработването на анкети, свързани със закупени пакети;
- условията за плащане чрез виртуален POS терминал;
- условията за отказ от поръчка;
- условията за възстановяване на суми;
- разрешаването на платежни и потребителски спорове;
- основните правила за защита на личните данни;
- правата и задълженията на потребителите и Търговеца.
Чрез сайта могат да се предлагат онлайн пакети за красота, виртуални продукти, персонализирани препоръки, онлайн програми, консултативни услуги, ваучери или други услуги, описани в съответната продуктова страница.
Закупените пакети са лични и са предназначени за използване само от лицето, което ги е закупило или за което изрично са закупени.
Пакетите не могат да бъдат прехвърляни, препродавани или използвани от трети лица без предварително писмено съгласие от страна на Търговеца.

III. Характер на онлайн пакетите

Онлайн пакетите за красота се предоставят дистанционно, на база информация, попълнена от потребителя чрез онлайн анкета, форма, въпросник или друг електронен метод. Онлайн абонаментни пакети за индивидуално проследяване и консултация с доктор за период от 1 до 3 месеца.
В зависимост от конкретния пакет, услугата може да включва:
- анализ на предоставена от потребителя информация;
- персонализирани препоръки;
- насоки за грижа за кожата;
- препоръки за рутина;
- препоръки за процедури или продукти;
- последваща комуникация, ако това е включено в конкретния пакет.
Конкретното съдържание на всеки пакет се посочва на продуктовата страница. Всеки пакет има включен период на проследяване 1/2/3 месеца.
Онлайн пакетите не изискват автоматично записване на час. Те се активират и изпълняват на база попълнена анкета и предоставена от потребителя информация. 1. Пакетът се счита за активиран от датата на първата проведена онлайн консултация или изпращане на индивидуален “план за действие” от страна на доктора към клиента
Ако за конкретен пакет е необходима допълнителна комуникация, Търговецът се свързва с потребителя чрез предоставените от него контакти.
Информацията и препоръките, предоставени чрез онлайн пакетите, не следва да се приемат като спешна медицинска помощ, окончателна диагноза или заместител на физически медицински преглед, освен ако конкретната услуга не е изрично описана като медицинска консултация.
При съмнения за заболяване, остро състояние, алергична реакция, силно възпаление, болка, кървене, инфекция или друг здравословен проблем потребителят следва да се обърне към лекар или спешна медицинска помощ.

IV. Поръчка

Поръчка се извършва чрез избор на продукт/пакет, добавяне в количка, попълване на необходимите данни и потвърждаване на поръчката.
Преди финализиране на поръчката потребителят има възможност да прегледа и коригира въведените данни.
С натискане на бутона за финализиране на поръчката потребителят потвърждава, че поръчката е свързана със задължение за плащане.
Договорът между Търговеца и потребителя се счита за сключен след:
- успешно изпратена поръчка;
- успешно извършено плащане, когато е избрано онлайн плащане;
- изпращане на потвърждение на посочения от потребителя имейл адрес.
Търговецът има право да откаже или анулира поръчка при:
- непълни или неверни данни;
- техническа грешка;
- грешно посочена цена;
- съмнение за злоупотреба;
- невъзможност за изпълнение на услугата;
- нарушение на настоящите Общи условия.

V. Цени

Всички цени в сайта са крайни цени с включен ДДС, доколкото Дружеството е регистрирано по ЗДДС.
Цените се визуализират на продуктовата страница и в количката преди финализиране на поръчката.
Тъй като предлаганите пакети са виртуални продукти/онлайн услуги, не се начислява цена за физическа доставка.
Търговецът има право да променя цените по всяко време, като промените не засягат вече потвърдени и платени поръчки.
Промоционални цени и отстъпки са валидни само за периода и при условията, посочени в съответната кампания.

VI. Плащане

Плащането на поръчки в сайта може да се извършва чрез:
- банкова карта чрез виртуален POS терминал;
- банков превод, ако е активиран като метод;
- друг метод, изрично посочен в сайта.
Виртуалният POS терминал се обслужва чрез УниКредит Булбанк и/или съответния платежен оператор.
При плащане с банкова карта потребителят се пренасочва към защитена платежна страница на банката или платежния оператор.
Търговецът не съхранява пълни данни за банкови карти, включително пълен номер на карта, CVV/CVC код, PIN код или пароли за банкиране.
Чрез vPOS терминали на БОРИКА могат да се приемат плащания с карти Bcard, Visa, Mastercard и Diners/Discover, когато са активирани по договора с обслужващата банка/оператор.
При плащане с карта може да бъде изискана допълнителна автентикация чрез 3D Secure, Visa Secure, Mastercard Identity Check, b-secured или друг метод, поддържан от банката издател на картата. БОРИКА посочва, че 3D Secure услугите се използват за по-сигурни интернет плащания с карти Visa, Mastercard и bcard.
Поръчката се счита за успешно платена след получаване на потвърждение за успешно плащане.
При отказано, прекъснато или неуспешно плащане поръчката не се счита за завършена.

VII. Предоставяне на закупените онлайн пакети

След успешно плащане потребителят получава потвърждение на посочения от него имейл адрес.
Потвърждението може да съдържа:
- номер на поръчка;
- наименование на закупения пакет;
- инструкции за попълване на анкета;
- линк към форма или въпросник;
- допълнителна информация за следващи стъпки.
Изпълнението на онлайн пакета започва след попълване и изпращане на анкетата от страна на потребителя, освен ако в описанието на конкретния пакет не е посочено друго.
Потребителят носи отговорност предоставената информация в анкетата да бъде вярна, точна и пълна.
Търговецът не носи отговорност за неточни, неподходящи или непълни препоръки, когато те са резултат от невярна, подвеждаща или непълна информация, предоставена от потребителя.
Ако е необходима допълнителна информация, Търговецът може да се свърже с потребителя на посочения имейл или телефон.
Към момента пакетите нямат предварително определен срок на валидност, освен ако за конкретен пакет, промоция или кампания не е посочено друго.
Препоръчително е при бъдещи кампании да се посочва конкретен срок на валидност, например 3, 6 или 12 месеца, за да няма неяснота при неизползвани пакети.
Индивидуалният план за действие се изпраща на потребителя по електронен път — на имейл, чрез профил в сайта или чрез друг договорен електронен канал.

VIII. Личен характер на пакетите

Закупените онлайн пакети са лични.
Пакетът се изготвя или предоставя на база индивидуално попълнена анкета и лична информация, предоставена от потребителя.
Пакетът не може да бъде използван от друго лице, освен ако Търговецът изрично не е потвърдил това писмено.
Потребителят няма право да препродава, споделя срещу заплащане, публикува или разпространява получените персонализирани материали, препоръки или съдържание.

IX.Право на отказ от поръчка

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, освен в случаите, предвидени в закона.При валидно упражнен отказ Търговецът възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа.
Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор за онлайн пакет с проследяване и да поиска възстановяване на заплатената сума в 14-дневен срок от покупката, ако до момента на отказ не е изпратен индивидуален „план за действие“ след първоначалната консултация. След предоставяне на първия план за действие потребителят губи правото да се откаже и не може да претендира връщане на суми, тъй като услугата се счита за започната и предоставена по индивидуално задание, съгласно чл. 57, т. 1 ЗЗП, при изрично дадено съгласие и потвърждение, че се губи правото на отказ.
При онлайн покупки КЗП посочва, че потребителят следва да информира търговеца за отказа си в 14-дневен срок.
За онлайн пакети и услуги срокът за отказ започва да тече от датата на сключване на договора, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.
Възстановяване на суми не се извършва при невъзможност за изпълнение, причинена от непредоставяне на необходимата информация от потребителя, предоставяне на неверни или непълни данни, неявяване за уговорена онлайн консултация или неизползване на включеното проследяване, освен ако законът предвижда друго.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да изпрати ясно и недвусмислено заявление до:

„ХЕЛТЛАЙН БЮТИ“ ЕООД Имейл: office@drnaydenova.com Адрес: гр. София 1000, район Лозенец, ул. „Христо Смирненски“ №56

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, приложен към настоящите Общи условия, но това не е задължително.
Правото на отказ се счита за упражнено в срок, ако съобщението за отказ е изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените плащания без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично е заявил друго и това не води до допълнителни разходи за него.

X. Изключения от правото на отказ

Потребителят няма право на отказ, когато услугата е предоставена напълно и изпълнението е започнало с неговото изрично предварително съгласие и потвърждение, че знае, че след пълното изпълнение ще загуби правото си на отказ.
Ако потребителят изрично поиска изпълнението на онлайн пакета да започне преди изтичане на 14-дневния срок за отказ, той може да загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на услугата.
Ако услугата е започнала, но не е изпълнена напълно, Търговецът може да удържи пропорционална част от цената, съответстваща на вече извършената работа.
Ако закупеният пакет представлява цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, правото на отказ може да отпадне, когато:
- изпълнението е започнало преди изтичане на 14-дневния срок;
- потребителят е дал изрично съгласие за това;
- потребителят е потвърдил, че знае, че губи правото си на отказ;
- Търговецът е предоставил потвърждение за това съгласие.
За целите на настоящите Общи условия попълването на анкетата от потребителя и изпращането ѝ към Търговеца може да се счита за начало на изпълнение на услугата, когато това е ясно посочено в процеса на поръчка.

XI. Препоръчителни чекбоксове в checkout

За да е защитен процесът, препоръчвам в checkout да има тези чекбоксове:

Чекбокс 1 — задължителен:

„Прочетох и приемам Общите условия, Политиката за поверителност и условията за отказ от поръчка.“

Чекбокс 2 — задължителен, ако изпълнението започва веднага след покупка или след попълване на анкетата:

„Съгласен/съгласна съм изпълнението на закупения онлайн пакет да започне преди изтичане на 14-дневния срок за отказ, чрез попълване и изпращане на анкетата. Разбирам, че при пълно изпълнение на услугата ще загубя правото си на отказ.“

Чекбокс 3 — препоръчителен за личния характер на пакета:

„Разбирам, че закупеният пакет е личен и се изготвя на база предоставената от мен информация.“

XII. Платежни спорове

При спор, свързан с картово плащане, потребителят следва първо да се свърже с Търговеца на office@drnaydenova.com.
В съобщението е препоръчително да се посочат:
- име и фамилия;
- номер на поръчка;
- дата на плащане;
- платена сума;
- кратко описание на проблема;
- последни 4 цифри на картата, ако това е необходимо за идентификация на плащането.
Потребителят не трябва да изпраща пълен номер на карта, CVV/CVC код, PIN код, пароли или кодове за потвърждение.
При установено дублирано, неправилно или технически проблемно плащане Търговецът съдейства за изясняване на случая съвместно с обслужващата банка или платежния оператор.
При възстановяване на сума по картово плащане срокът за реалното постъпване на средствата може да зависи от банката издател на картата и правилата на съответната картова организация.
Потребителят има право да се обърне и към банката издател на картата, когато счита, че е налице неоторизирано или неправилно картово плащане.

XIII. Рекламации

Потребителят има право да подаде рекламация при:
- неполучено потвърждение за поръчка;
- технически проблем с достъпа до анкетата;
- грешно начислена сума;
- несъответствие между закупения пакет и описанието му в сайта;
- друг проблем, свързан с поръчката.
Рекламации се подават на имейл: office@drnaydenova.com.
При подаване на рекламация потребителят следва да посочи:
- име и фамилия;
- номер на поръчка;
- дата на поръчка;
- описание на проблема;
- доказателства, ако са налични.
Търговецът разглежда рекламацията в разумен срок и уведомява потребителя на посочения от него имейл адрес.

XIV. Защита на личните данни

Търговецът обработва лични данни на потребителите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и приложимото българско законодателство.
Администратор на личните данни е:

„ХЕЛТЛАЙН БЮТИ“ ЕООД ЕИК: 207671018 ДДС номер: BG207671018 Адрес: гр. София 1000, район Лозенец, ул. „Христо Смирненски“ №56 Имейл: office@drnaydenova.com

При закупуване на онлайн пакет Търговецът може да обработва:
- име и фамилия;
- имейл;
- телефон;
- данни за поръчката;
- данни за плащането, без пълни картови данни;
- информация, попълнена в анкетата;
- информация, свързана с кожа, навици, предпочитания, продукти, процедури и друга информация, доброволно предоставена от потребителя;
- технически данни за използването на сайта.
Част от информацията, попълнена в анкетата, може да има чувствителен характер, когато се отнася до здравословно състояние, кожа, алергии, процедури, медикаменти или други индивидуални обстоятелства.
Подробните правила за обработване на лични данни се уреждат в отделна Политика за поверителност и защита на личните данни, публикувана на сайта.
В Политиката за поверителност следва да бъде включена и информация за използваните бисквитки или да бъде обособена отделна секция „Политика за бисквитки“.
Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни. Официалният адрес на КЗЛД е гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2, а официалният имейл е kzld@cpdp.bg.

XV.Надзорни органи и разрешаване на спорове

При възникване на спор потребителят следва първо да се свърже с Търговеца на office@drnaydenova.com, за да се потърси доброволно разрешаване на случая.
Ако спорът не бъде решен доброволно, потребителят има право да се обърне към компетентните органи.

Комисия за защита на потребителите Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ №1, етажи 3–5 Телефон: 02 933 05 65 Уебсайт: https://kzp.bg/ КЗП публикува тези контактни данни на официалния си сайт.

Комисия за защита на личните данни Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2 Имейл: kzld@cpdp.bg Уебсайт: https://www.cpdp.bg/

За платежни спорове потребителят може да се обърне към компетентните помирителни органи към КЗП, когато спорът попада в тяхната компетентност.
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове вече не следва да се посочва като активен канал, защото Европейската комисия съобщава, че ODR платформата е закрита от 20 юли 2025 г.
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

XVI. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, снимки, графики, лога, дизайн, продуктови описания, анкети, въпросници, препоръки, PDF материали, електронни файлове и друго съдържание в сайта са собственост на Търговеца или се използват с разрешение.
Потребителят няма право да копира, разпространява, публикува, препродава или използва с търговска цел съдържание от сайта или получени персонализирани материали без предварително писмено съгласие.
Получените препоръки и материали са предназначени само за лична употреба от конкретния потребител.

XVII. Ограничаване на отговорността

Търговецът не носи отговорност за вреди, настъпили в резултат на невярна, непълна или подвеждаща информация, предоставена от потребителя в анкетата.
Търговецът не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до сайта поради технически причини, профилактика, хостинг проблеми, действия на трети лица или форсмажорни обстоятелства.
Онлайн препоръките не гарантират конкретен резултат, тъй като ефектът от грижа, продукти или процедури може да варира според индивидуалните особености на всеки човек.
Потребителят следва да прекрати използването на продукт или препоръка и да се обърне към специалист при поява на нежелана реакция, раздразнение, алергия или друг проблем.

XVIII. Промени в Общите условия

Търговецът има право да променя настоящите Общи условия по всяко време.
Актуалната версия се публикува на сайта.
Промените не засягат вече потвърдени и платени поръчки, освен ако това не се изисква от закона или е в полза на потребителя.

XIX. Заключителни разпоредби

Ако отделна клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не води до недействителност на останалите клаузи.
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Настоящите Общи условия влизат в сила от [дата].
Дефиниции:

4.1. “Онлайн пакет“ означава платена дистанционна услуга, закупена чрез сайта, която може да включва първоначална онлайн консултация, анализ на предоставена от потребителя информация, изготвяне и изпращане на индивидуален план за действие и последващо онлайн проследяване за определен срок.

4.2.„Индивидуален план за действие“ означава персонализиран документ, електронно съобщение, препоръка, схема, режим, програма или друг индивидуално изготвен материал, създаден въз основа на информацията, предоставена от потребителя, и изпратен до него по електронен път.

4.3.„Онлайн проследяване“ означава последваща дистанционна комуникация между потребителя и Търговеца/лекаря/специалиста в рамките на избрания пакет, с цел наблюдение на изпълнението на препоръките, даване на насоки и отговори в обема, описан на продуктовата страница.

4.4.„Начало на изпълнение“ означава настъпването на първото от следните действия: попълване и изпращане на въпросник/анкета от потребителя; провеждане на първа онлайн консултация; започване на анализ на предоставената информация; изпращане на индивидуален план за действие.

4.5„Пълно изпълнение на основната индивидуализирана част на услугата“ означава изпращане на индивидуалния план за действие до потребителя.

Формуляр за отказ от договор

До: „ХЕЛТЛАЙН БЮТИ“ ЕООД Адрес: гр. София 1000, район Лозенец, ул. „Христо Смирненски“ №56 Имейл: office@drnaydenova.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следния онлайн пакет/виртуален продукт:

Наименование на продукта/пакета: ……………………………………….. Номер на поръчка: ……………………………………….. Дата на поръчка: ……………………………………….. Дата на плащане: ……………………………………….. Име и фамилия на потребителя: ……………………………………….. Имейл: ……………………………………….. Телефон: ………………………………………..

Декларирам, че услугата не е изпълнена напълно към момента на подаване на настоящото заявление, освен ако не е приложимо друго.

Дата: ……………………………………….. Подпис: ……………………………………….. /само ако формулярът се подава на хартиен носител/